REFLEXIÓN PERSONAL DE ANA ISABEL CARRETERO OLMO

En mi reflexión personal quiero contaros una experiencia propia.

Hace casi diez años, yo trabajaba en Málaga para una empresa de telecomunicaciones que llevaba la atención al cliente de Digital Plus, Salud Responde, diferentes seguros de hogar y salud… Era una empresa importante en el sector, y  por su forma de trabajar, los empleados estaban más que descontentos. Eran lo que en la calle diríamos, unos negreros.

Os resumo un poco, pues el sueldo no estaba mal del todo, era un salario fijo, un pelín más alto del mínimo interprofesional, y el horario de trabajo eran ocho horas, de dos y media de la tarde a diez y media de la noche. Teniendo en cuenta que la empresa se situaba en el Parque Tecnológico de Málaga, que está muy a las afueras, yo tenía que salir de casa a la una y media del mediodía, y volvía pasada las once, y en esta situación estábamos la mayoría de trabajadores. Es decir, almorzábamos a la una del mediodía.

Todo esto viene, porque en esta jornada de ocho horas teníamos un solo descanso de 20 minutos que se realizaba siempre y sin excepción a las seis de la tarde. A esa hora, el ordenador que usábamos para trabajar, y con el cual se realizan aleatoriamente las llamadas a clientes o futuros clientes, se pausaba, la pantalla se ponía en negro y salía un reloj gigante con un cronometro que contaba los veinte minutos.

Salíamos todos los trabajadores como una manada de elefantes corriendo al baño,a merendar, y por supuesto los fumadores a fumar. Pues bien ,habríamos más de quinientos trabajadores, un baño con tres inodoros, dos microondas para calentar comida y una sola máquina de refrescos (carísima, por cierto).

 Conclusión: en esos veinte minutos, con suerte, te daba tiempo a ir al baño, y a comerte un chicle, porque a nada más.

Así que un día, el encargado de sector que teníamos, nos comentó a unos cuantos de compañeros que se iba de jefe a una empresa nueva que estaba abriendo en España sucursales y que también era de teleoperadores. Era una empresa sueca, se llama Pro-voice, daban un salario fijo similar y además comisiones y encima el horario era mucho mejor. Me ofreció irme con él a trabajar, así que como eran mejores condiciones y estaba más cerca, me cambié de empresa.

Por aquel entonces yo no sabía lo que significaba recursos humanos ni la gestión de los mismos, pero sin duda ahora comprendo que esta empresa, si era experta en algo, era en valorar a los recursos humanos que poseía.

El horario de trabajo era flexible, pero exponencialmente, de una forma que aquí no estamos acostumbrados. Cada trabajador tenía un objetivo de ventas que eran 10 a la semana. Ibas cuatro horas al día, si te parecían pocas para conseguir el objetivo ibas más. Sin embargo si el miércoles ya habías conseguido el objetivo, podías tomarte jueves y viernes libre o bien seguir yendo para acumular comisiones.

Los descansos en el trabajo los podías hacer las veces que quisieras, el tiempo que quisieras, los cafés,  refrescos y galletas, todo era gratis, y por si fuera poco, el trabajador que más ventas hiciera cada mes tenía un regalo por parte de la empresa: un día de spa, una noche de hotel, una tarjeta regalo del corte ingles…

Motivaban tanto a los trabajadores que todos estaban encantados.

Realmente esto me parece una gestión impecable de los recursos humanos, para ellos éramos un activo muy importante.

Todo cabe decir que también había unas exigencias por parte de la empresa: las ventas mínimas eran indispensables para continuar en la empresa. Si durante un mes no alcanzabas las ventas, te echaban de la empresa, pero sinceramente es algo lógico.

Sólo espero que os haya servido mi experiencia de una buena y mala gestión de los recursos humanos, sin duda, mi rendimiento era mejor cuanto mejor me encontraba en el lugar de trabajo.